LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড আমাদের কাছে সুরক্ষিত

hsc 25 আপনার নাম, যোগাযোগ তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং গেম ইতিহাস যেভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করে তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেসনিয়মিত অডিটআপনার নিয়ন্ত্রণ সক্রিয়
hsc 25 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড আমাদের কাছে সুরক্ষিত

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় জানাবেন

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা আপনি কোনো নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলতে চান এমন অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো চ্যানেল দিয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম পর্যন্ত পৌঁছাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে রিভিউ করি এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ জানিয়ে দিই। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং রেজিস্ট্রেশন মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই করে তারপর তথ্য শেয়ার করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এলাকার ডান নিচের কোণায় চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন — গড়ে দুই মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন এবং কোনো টিকিট নম্বর মনে রাখতে হবে না।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল অথবা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত ডেটা রেকর্ড খুঁজে বের করতে পারি এবং চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিতে পারি।

হেল্প সেন্টার

পোর্টালের ফুটারে হেল্প লিংকে ক্লিক করলে গোপনীয়তা FAQs, ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া এবং অ্যাকাউন্ট ক্লোজার গাইড খুঁজে পাবেন — প্রতিটি আর্টিকেল আমরা মাসিক আপডেট করি নতুন নিয়ম মেনে চলার জন্য।

স্বচ্ছতা প্রতিশ্রুতি

কীভাবে আমরা ডেটা সুরক্ষা মান বজায় রাখি

hsc 25 এর গোপনীয়তা নীতি শুধু একটি ডকুমেন্ট নয় — এটি প্রতিদিনের অপারেশনাল চেকলিস্ট যা আমাদের টেকনিক্যাল টিম এবং কাস্টমার সাপোর্ট টিম মেনে চলে। আপনার সেশন ডেটা কোথায় স্টোর হয়, কতদিন রাখা...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত করি যাতে সার্ভার লগেও সেগুলো প্লেইন টেক্সটে দেখা না যায় — আপনার bKash নম্বর শুধু শেষ চার ডিজিট ছাড়া কখনো ফুল ফর্ম্যাটে প্রদর্শিত হয় না।

অ্যাক্সেস লগিং

আমাদের স্টাফ মেম্বার যখন আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড খোলে তখন সেই ইভেন্ট টাইমস্ট্যাম্প সহ লগ হয় এবং ম্যানেজার রিভিউ করেন প্রতি সপ্তাহে — অপ্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস ট্র্যাক করে আমরা ইন্টারনাল মিসইউজ রোধ করি।

ডেটা রিটেনশন পলিসি

আপনার গেম সেশন লগ আমরা বারো মাস রাখি তারপর অটোমেটিক মুছে ফেলি যদি না কোনো বিবাদ সমাধান চলমান থাকে — পেমেন্ট রেকর্ড পাঁচ বছর রাখা হয় ফিন্যান্সিয়াল রেগুলেশন মেনে চলতে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং এজেন্সির কাছে বিক্রি করি না — শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash এবং Nagad এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করি সেই মুহূর্তে যখন আপনি ডিপোজিট বা উইথড্র করেন।

নিয়মিত অডিট

আমাদের সিকিউরিটি টিম প্রতি ত্রৈমাসিকে ডেটাবেস অ্যাক্সেস প্যাটার্ন রিভিউ করে এবং কোনো অস্বাভাবিক কোয়েরি বা ডেটা এক্সপোর্ট পাওয়া গেলে সাথে সাথে আমরা সেই অ্যাক্সেস সাসপেন্ড করি এবং আপনাকে জানাই।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে পারেন — আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করি এবং কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাই।

এই গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

hsc 25 এর প্রতিটি আইনি ডকুমেন্ট একই মূল নীতির অংশ — আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রণ দেওয়া। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য রাখি এবং কেন...

গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং শেয়ারিং — এই পৃষ্ঠা পড়ুন যখন আপনি জানতে চান আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কারা দেখতে পারে।
টার্মস অব সার্ভিস
অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম এবং আপনার দায়িত্ব — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পড়ুন যাতে বুঝতে পারেন কোন কার্যকলাপ নিষিদ্ধ এবং বিবাদ হলে কীভাবে সমাধান হবে।
কুকি পলিসি
ব্রাউজার এবং সেশন ট্র্যাকিং — জানতে চান আমরা কীভাবে আপনার ডিভাইস আইডেন্টিফাই করি এবং লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখি তাহলে এই পৃষ্ঠা দেখুন, সেখানে কুকি অপ্ট-আউট পদ্ধতিও আছে।
পেমেন্ট পলিসি
ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রক্রিয়া — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার আগে পড়ুন যাতে ফি, প্রসেসিং সময় এবং মিনিমাম লিমিট জানতে পারেন।
ফেয়ার প্লে পলিসি
স্লট এবং লাইভ গেমের RNG ও স্ট্রিম ইন্টিগ্রিটি — জানতে চান কীভাবে গেম আউটকাম নিশ্চিত করা হয় এবং কোন কার্যকলাপ বোনাস বাতিল করতে পারে তাহলে এই পৃষ্ঠা পড়ুন।
এএমএল পলিসি
অ্যান্টি মানি লন্ডারিং যাচাই — আপনার বড় উইথড্র আটকে গেলে এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কেন আমরা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাইতে পারি এবং কতদিনের মধ্যে রিভিউ শেষ হয়।
ডিসপিউট রেজোলিউশন
অভিযোগ দাখিল এবং সমাধানের ধাপ — অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা গেম নিয়ে সমস্যা হলে এই পৃষ্ঠা অনুসরণ করুন এবং এস্কেলেশন প্রক্রিয়া দেখুন যদি প্রথম সাপোর্ট উত্তর আপনাকে সন্তুষ্ট না করে।

কেন hsc 25 গোপনীয়তা ব্যবস্থাপনায় আলাদা

আমরা গোপনীয়তা নীতি লিখিনি শুধু কমপ্লায়েন্সের জন্য — এটি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনের অংশ। আপনার সেশন ডেটা যে সার্ভারে থাকে সেটি ঢাকায় হোস্ট করা, আপনার পেমেন্ট রেকর্ড...

স্থানীয় সার্ভার হোস্টিং

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং গেম সেশন লগ আমরা ঢাকায় অবস্থিত সার্ভারে রাখি যাতে দ্রুত অ্যাক্সেস এবং বাংলাদেশী ডেটা রেগুলেশন মেনে চলতে পারি — ইন্টারন্যাশনাল সার্ভার থেকে ডেটা ট্রান্সফার হয় না।

রিয়েল-টাইম অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

প্রোফাইল সেটিংসে আপনি দেখতে পাবেন কোন ডিভাইস এবং কোন আইপি থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছে গত ত্রিশ দিনে — কোনো সেশন সন্দেহজনক মনে হলে এক ক্লিকে সেই ডিভাইস লগআউট করে দিন।

পেমেন্ট ডেটা আলাদা

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket নম্বর আমরা আলাদা এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখি যেটি গেম প্ল্যাটফর্ম সার্ভার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা — এই ডেটা শুধুমাত্র পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে উইথড্র প্রসেসিং এর সময়।

ডেটা এক্সপোর্ট সুবিধা

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমকে বলে আপনার পুরো অ্যাকাউন্ট ডেটা JSON ফাইলে এক্সপোর্ট করতে পারেন — রেজিস্ট্রেশন তথ্য, সব লেনদেন রেকর্ড এবং গেম সেশন লগ সহ সবকিছু ইমেইলে পাঠানো হয় চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে।

মার্কেটিং অপ্ট-আউট

আমরা প্রতিটি প্রমোশনাল ইমেইল এবং SMS এ আনসাবস্ক্রাইব লিংক রাখি এবং আপনি অপ্ট-আউট করলে আমরা সাথে সাথে আপনার নম্বর মার্কেটিং লিস্ট থেকে মুছে ফেলি — শুধু লেনদেন নোটিফিকেশন এবং সিকিউরিটি অ্যালার্ট পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট ডিলিট প্রসেস

অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি এবং কনফার্ম করার পর রেগুলেটরি রেকর্ড ছাড়া কিছুই থাকবে না।

গোপনীয়তা নিয়ে বার বার জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ, আমরা আপনার bKash, Nagad অথবা Rocket নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে উইথড্র প্রসেসিং দ্রুত করতে পারি এবং প্রতিবার আপনাকে নম্বর টাইপ করতে না হয়। শুধুমাত্র আমাদের পেমেন্ট টিম এবং আপনি এই নম্বর দেখতে পারবেন — তাও শেষ চার ডিজিট ছাড়া ফুল নম্বর কখনো স্ক্রিনে দেখায় না।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা স্টাফ অ্যাক্সেস লগ রাখি এবং আপনি সাপোর্টকে বললে তারা জানাবে কোন টিম মেম্বার কখন আপনার ডেটা খুলেছে এবং কী কারণে। আমরা প্রতি সপ্তাহে এই লগ অডিট করি এবং কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস পেলে সাথে সাথে আপনাকে ইমেইল করি।

আপনার স্লট রাউন্ড, লাইভ টেবিল সেশন এবং স্পোর্টস বেট হিস্ট্রি আমরা বারো মাস রাখি যাতে আপনি যেকোনো সময় রেজাল্ট ভেরিফাই করতে পারেন এবং কোনো বিবাদ হলে রেফারেন্স দেখাতে পারি। বারো মাস পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই ডেটা পার্মানেন্ট মুছে যায় যদি না কোনো সক্রিয় অভিযোগ চলমান থাকে।

না, আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড বা গেম হিস্ট্রি কখনো তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার করি সেই মুহূর্তে যখন আপনি ডিপোজিট বা উইথড্র করেন।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি [email protected] এ ইমেইল করে আপনার পুরো ডেটা এক্সপোর্ট চাইতে পারেন — আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে JSON ফাইল তৈরি করে আপনার রেজিস্ট্রেশন ইমেইলে পাঠাবো যেখানে সব অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং গেম সেশন লগ থাকবে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিটের অনুরোধ করলে আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম হিস্ট্রি স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। শুধু আর্থিক রেগুলেশন মেনে চলার জন্য পেমেন্ট সামারি পাঁচ বছর আর্কাইভে রাখতে হয় কিন্তু সেটি আপনার পরিচয়ের সাথে লিংক থাকে না।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার পাসওয়ার্ড ওয়ান-ওয়ে হ্যাশ করে রাখা হয় এবং আমাদের কোনো স্টাফ মেম্বার প্লেইন টেক্সটে সেটি পড়তে পারে না। আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আমরা নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার লিংক পাঠাই — পুরনো পাসওয়ার্ড কখনো রিট্রিভ করতে পারি না কারণ সেটি শুধু আপনার জানা।